Bezpośrednie podejście do klienta, bezpośredni kontakt z hotelem

Planujemy urlop. Udało nam się zgrać urlopy w firmach, dzieci akurat rozpoczną wakacje. Wybraliśmy kierunek podróży, a co ważniejsze – udało nam się znaleźć hotel, który spełnia wszystkie nasze oczekiwania. Pozostało nam jedynie zarezerwować pokój. Czy jest jednak różnica między rezerwacją przez pośrednika, a bezpośrednio w hotelu? Oczywiście, że jest… I to jaka!

Aktualna oferta

Zdarza się, że opis na stronie internetowej pośrednika lub porównywarki ofert jest nieaktualny. Jeśli chodzi o poszerzenie oferty, możemy się jedynie pozytywnie zaskoczyć. Często jednak możemy się rozczarować, gdy część obiektu, np. hotelowy basen, SPA lub restauracja będą wyłączone z użytkowania na czas remontu. Obiekt noclegowy na własnej stronie, aktualizuje takie informacje na bieżąco, co gwarantuje nam pewność oferty. Kontaktując się bezpośrednio z hotelem, np. telefonicznie, mamy szansę na uzyskanie odrobinę lepszych warunków, przykładowo pokoju z widokiem. Wszystkie obiekty noclegowe doceniają lojalnych gości, którzy kojarzą obiekt i są co do nich rokowania, iż będą wracać.

Pewność oferty

Dokonując rezerwacji osobiście, telefonicznie lub przez stronę internetową hotelu (ewentualnie marki hotelów lub marki zrzeszającej pojedyncze hotele, jak np. Best Western – https://www.bestwestern.pl/booking-path/hotel-details/best-western-grand-hotel-kielce-81025 ), nie kupujemy kota w worku. Nie chodzi o aktualność oferty, a jej prawdziwość – mamy pewność, iż opis lub zdjęcia przedstawiają nasz pokój, który rezerwujemy (a nie inny „w porównywalnym standardzie”). Nie tylko wygląd pokoju, ale i lokalizacja obiektu są pewniejsze. Pamiętajmy, iż porównywarkowe „przy morzu” może oznaczać nawet trzy lub cztery kilometry, podczas gdy strona hotelu stara się możliwie precyzyjnie informować gości (obiekt w odległości sześciuset metrów od plaży).

Indywidualne podejście

Jeśli my podejdziemy do obiektu noclegowego indywidualnie (ten konkretny pensjonat, a nie „oferta numer X”), prawdopodobne jest, że hotel odwdzięczy się tym samym. Pamiętajmy, że wiele usług świadczonych przez obiekt nie przysługuje w przypadku rezerwacji przez porównywarkę hoteli. Chodzi o np. zapewnione konkretne miejsce parkingowe, elastyczne warunki anulacji czy też preferencyjne warunki zameldowania, wymeldowania lub pozostawienia bagażu pod opieką przy sporo wcześniejszym zjawieniu się w obiekcie.
Żaden z obiektów nie jest zobligowany do preferencyjnego traktowania lojalnych klientów, ale zwróćmy uwagę iż nawet karty lojalnościowe mogą nie być honorowane w przypadku kontaktu z hotelem przez serwis pośredniczący.