pon. Wrz 21st, 2020

Ymaa

Mnóstwo porad w jednym miejscu

Automatyzacja w firmie. Jak usprawnić komunikację?

3 min read

Komunikacja w firmie to bardzo ważny aspekt. Wiedzą o tym nie tylko przedsiębiorcy, ale również menedżerowie, jak i sami pracownicy. Mimo tej ogólnej świadomości, utrzymanie jej na wysokim poziomie nie należy do najprostszych zadań. W tym artykule podpowiadamy, jak małym kosztem poprawić komunikację i cieszyć się nie tylko zgranym zespołem, ale również zadowolonymi klientami.

Dlaczego komunikacja w firmie gra kluczową rolę?

Bez względu na to, czy masz sklep internetowy, czy oferujesz różnego rodzaju usługi, Twój sukces biznesowy zależy między innymi od tego, ilu klientów zdecyduje się zostawić u Ciebie pieniądze. Nie ulega wątpliwościom, że może być ich więcej, jeśli każda osoba, która zrobi zakupy, będzie zadowolona nie tylko z nabytego produktu, ale również z dobrej obsługi. Nie opłaca się zapominać o tym, że zadowolony klient to powracający klient i warto zadbać o to od podstaw – budując solidne fundamenty wewnątrz firmy oraz dbając o wysoką jakość obsługi. Przemyślana inwestycja w te aspekty z pewnością przyniesie wymierne korzyści.

Jak poprawić komunikację wewnątrz firmy?

Zasada jest prosta – jeśli Ty dobrze traktujesz swoich pracowników, oni robią to samo w stosunku do klientów. Dając im swój czas i pokazując, że są częścią większego zespołu oraz dbając o dobre wzajemne relacje między pracownikami, sprawisz, że odwdzięczą się tym samym, nie tylko w stosunku do Ciebie. Jest to tak zwana praca u podstaw. Zanim więc będziesz wymagał, aby poświęcali wystarczająco dużo czasu i energii klientom, daj im to samo. Jeśli zarządzasz dużą firmą i nie masz możliwości poświęcić uwagi każdemu pracownikowi, zadbaj o menedżerów, którzy zrobią to samo ze swoimi podwładnymi. Dzięki temu nauczysz wszystkich jak ważne są wzajemne relacje oraz zmuszając do rozmów – wpłyniesz na ich wzmocnienie.

Jak zarządzać komunikacją?

Czasem zdarzają się sytuacje, że zarówno komunikacja wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz wychodzi spod kontroli. Wtedy najlepszym sposobem jest jej automatyzacja z jednego miejsca – ekranu komputera. Z pomocą idzie najnowsze technologia, jaką jest chatbot. Jest to narzędzie, które nie tylko odpowie na wszystkie nurtujące pytania, ale również doradzi i pokieruje w odpowiednie miejsce. Wystarczy, że zostanie ono zaprojektowane w przemyślany sposób, w czym może pomóc specjalistyczna firma KODA Bots. Oczywiście możesz też zautomatyzować komunikację w ten sposób na własną rękę, ale będzie to wymagało znacznie większego wkładu pracy z Twojej strony.

Jak stworzyć chatbota wspierającego komunikację?

Jeśli postanowiłeś, że stworzysz narzędzie do komunikacji samemu, koniecznie przeczytaj ten akapit, ponieważ znajdziesz w nim kilka rad. Na początek koniecznie przeanalizuj dotychczasową sytuację. Dowiedz się, o co najczęściej pytają klienci lub pracownicy – w zależności dla kogo chatbot będzie dedykowany i przeanalizuj ich najczęstsze problemy. Kiedy będziesz miał to za sobą, przystąp do drugiego etapu i stwórz chatbota. Jest kilka platform, na których możesz to zrobić. Wprowadzenie pytań, odpowiedzi i zmiennych nie należy do prostych zadań, szczególnie jeśli chcesz, aby chatbot działał intuicyjnie. Dlatego jeśli zależy Ci na dobrze działającym chatbocie, lepiej zdecyduj się na pomoc z zewnątrz. Firmy specjalizujące się w tej branży doskonale wiedzą jak działa sztuczna inteligencja oraz znają typowe zachowania ludzi w chatbocie, co pomoże uniknąć niepotrzebnych spięć i konfliktów. Bez względu na to, czy postanowisz zrobić chatbota samodzielnie, czy zlecisz to firmie, wiedz, że jest to skuteczne rozwiązanie na problemy z komunikacją i warto z niego skorzystać.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Copyright © All rights reserved. | Newsphere by AF themes.